رویه بازگردانی کالا

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

– اگر محصول خریداری شده پیش از استفاده، ایراد و اشکال فنی یا ظاهری داشته باشد.

در صورت برخورد با چنین اشکالات اولیه، از استفاده یا تعمیر کالا خودداری نمایید و آن را با بسته‌بندی و به همراه کلیه لوازم جانبی  به همان شکل اولیه حفظ نمایید.  استفاده از کالای معیوب توسط مشتری یا هرگونه تلاش برای تعمیر آن پس از تشخیص اشکال اولیه ، محصول را از شمول گارانتی خارج کرده و کالای مذکور قابل بازگشت نخواهد بود.

– در صورت مورد پسند نبودن کالا، هزینه ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد. در مورد های دیگر مرجوعی، بازگشت محصول کاملا رایگان خواهد بود و هزینه‌ای بابت آن از مشتری دریافت نخواهد شد.

توجه :لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا- حتی در بسته بندی- امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

شرایط بازگردانی کالا

مشتریانی گرامی برای بازگردانی کالا میبایست علت و کد سفارش خود را به ایمیل “کالا خانه” ارسال نمایند. در صورت نقص کارکرد و نقص ظاهری عکس کالا را نیز ارسال نمایید.

پس از بررسی درخواست مشتری و در صورت دارا بودن شرایط بازگشت برای دریافت کالا با مشتری هماهنگی های لازم صورت می گیرد.

توجه داشته باشید تنها 10روز برای بازگردانی کالا به هر دلیلی فرصت دارید.

لازم به ذکر است از زمان ورود کالا به انبار “کالاخانه”  وجه پرداخت شده بعد از 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنیم؟

لطفاً قبل از هر اقدامی، با کارشناسان خدمات مشتریان به شماره تلفن 55336755 ، 55336747 و 55183059 تماس بگیرید. بازگشت کالا صرفا با هماهنگی کارشناسان میسر خواهد بود. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات مشتریان “کالا خانه” جداً خودداری کنید و می بایست فاکتور فروش همراه کالا ارسال شود.